Örebro läns landsting har Sveriges bästa telefonväxel

 

Örebro läns landstings telefonväxel vann SM i telefoni.

För tredje året i följd har Örebro läns landstings telefonväxel vunnit SM i telefoni för växlar med fler än 7 000 anknytningar.
– Vi arbetar ständigt för att förbättra kvaliteten. Vinsten är ett kvitto på att vårt hårda och målmedvetna arbete gett resultat, säger Björn Emmerik, områdeschef på landstingets kundtjänst.

Dagligen ringer cirka 5 000 personer till landstingets 25 växeltelefonister. De ska alla få ett trevligt bemötande och en god service.
– Vi vill att de som behöver komma i kontakt med sjukvården ska känna sig omhändertagna redan i växeln, säger Björn Emmerik.
För att lyckas med det får alla medarbetare i växeln regelbundet personlig coachning.
– Vi arbetar på individnivå så att alla i personalen känner att de utvecklas, säger han.

Björn Emmerik är stolt över växelns framgångar och gläds med personalen.
– Växelpersonal, närmaste arbetsledare och samordnare har gjort en jättebra insats, säger han.
Och han räds inte att sikta mot nya mål.
– Nu måste vi bibehålla den här höga kvaliteten. Vi skulle vilja ha fem raka titlar.

Juryns motivering:
”Genom noggrant agerande ser dessa uppmärksamma telefonister till att inringande kopplas rätt. Med stor kunskap om den egna organisationen ger de ett synnerligen professionellt och omtänksamt bemötande. Som välförtjänta vinnare i klassen mer än 7 000 anknytningar utses Örebro läns landsting.”

Övriga nominerade i klassen mer än 7 000 anknytningar: Landstinget i Värmland och Vattenfall huvudväxel.
Totalt nio företag och organisationer tävlade i denna klass.

Fakta
SM i Telefoni & Kundservice anordnas av företaget Q Survey. De använder sig av mätmetoden Mystery Survey. Det innebär att professionella undersökare ringer 200 samtal. Samtalen bedöms efter den upplevda kvalitén på kundservicen. De bedömningskriterier som gäller i SM för en växel är:
 - korrekt hälsningsfras
 - allmän attityd
 - bemötande
 - engagemang